常見問題FAQS

 

(1) 商品資訊問題

 

◆ 線上官網的商品內容及價格是否與實體門市相同？

官網販售的商品內容及吊牌價格皆與門市相同，惟實體門市與官網各項活動為皆獨立運作，商品於不同時間活動內售價將有所不同。

 

◆ 如何計算七天商品鑑賞期？

鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意，建議您在收到商品後，儘速檢查商品。

 

◆ 商品放入購物車是否表示有優先購買權？

若只將商品「放入購物車」，但未完成結帳前並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據，請點選確認結帳以完成訂購。

 

(2) 訂單常見問題

 

◆ 完成訂購後，是否可再修改商品數量？或是取消訂單？

訂購程序完成後的訂單由系統自動處理，無法再更改訂單內容。如有訂購錯誤需修改，請自行於訂單出貨前取消訂單重新訂購；若商品已進入出貨中/運送中，則無法取消該訂單。

 

◆ 訂單成立後，是否還可以修改配送地址？

請與客服中心聯繫，若商品還未出貨，將可協助您更改配送地址。

 

◆ 退貨退款的時間大概多久？

7-11集運物流退貨時間約7-10個工作天(不含假日)，待商品退回後，依訂單順序進行退貨退刷流程約7-10天(不含例假日)完成。線上退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同將影響退刷款項完成時間，建議您可與您的發卡銀行直接連絡，確認退款入帳時間。

 

◆ 我已經是 rather 實體門市的會員，在官網上購買商品，是否享有相同會員紅利回饋呢？

是，官網與實體門市會員已同步，因此您可以享受相同的會員紅利回饋。
查看會員權益及紅利點數說明

 

◆ 在官網購買商品後，我可以去實體門市結帳拿貨或是退貨嗎？

否，線上官網與實體門市為不同庫存系統，故商品無法相互流通，敬請見諒。

 

◆ 我要如何查詢官網訂單狀態？

登入會員後，請由站內『會員中心』當中的『訂單查詢』分頁，查閱您的訂單狀態。

 

 

(3) 物流配送問題

 

◆ 出貨天數？

現貨商品約1~2個工作天出貨，如遇缺貨需等待門市調轉，約5~7個工作天出貨，敬請見諒。
預購商品請詳見商品頁面標示之出貨時間。因預購商品到貨時間不同，故與現貨商品之購物車將獨立結帳，行銷活動亦分開計算。

 

◆ 是否能從國外訂購 rather 的商品？

是，目前開放香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本與美國消費者購買。跨國配送運費及時間請詳見跨國配送服務